Trocas e devoluções
Na Tijox, queremos que você fique plenamente satisfeito com a sua compra. Ainda assim, se for necessário realizar uma devolução ou troca, fique tranquilo — nosso processo é simples, rápido e transparente.
Prazos e Condições
- Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve ser devolvido sem uso, com embalagem original intacta e todos os acessórios que o acompanham.
- Produtos personalizados ou fabricados sob medida podem ter regras específicas ou não serem elegíveis para devolução.
Como Solicitar
Envie um e-mail para comercialtijox@gmail.com informando:
- Número do pedido
- Motivo da devolução ou troca
- (Se possível) Foto do produto
Nosso time retornará com as instruções detalhadas sobre o envio.
Custos de Frete
- Se a devolução ocorrer por defeito de fabricação ou erro no envio, a Tijox cobre todos os custos de frete.
- Em outros casos, o frete de devolução fica por conta do cliente.
Análise e Reembolso
Assim que o produto chegar ao nosso centro de devoluções, será feita uma análise de qualidade. Estando tudo conforme as condições informadas, seguiremos com o reembolso ou troca, conforme sua preferência:
- Reembolso: será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 7 a 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Troca: o novo item será enviado assim que confirmarmos a disponibilidade em estoque.
Nosso compromisso é garantir uma experiência justa, transparente e agradável, respeitando sempre você e sua escolha pela Tijox.
